Trocas e Devoluções

A KAGESTREETT respeita seu direito de arrependimento e trabalha para que cada experiência seja segura, clara e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, com total transparência e compromisso com você.

📦 Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Se o produto chegar com embalagem violada, avariada ou diferente do solicitado, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante.

👕 Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido:

Sem sinais de uso (sem odores, manchas, sujeira ou pelos de animais);
Sem alterações (sem ajustes, rasgos, cortes ou costuras abertas);
Com etiqueta afixada, quando houver;
Dobrado corretamente e, de preferência, na embalagem original.

A KAGESTREETT poderá recusar a troca se o produto não atender a esses requisitos.

🚚 Custos de Frete em Trocas e Devoluções

Nos casos de arrependimento (direito de desistência dentro do prazo legal de 7 dias), o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Em situações de defeito de fabricação, erro no envio ou produto avariado, todas as despesas de frete serão integralmente custeadas pela KAGESTREETT.

🔄 Prazos e Procedimento

Após receber e analisar o produto devolvido, a KAGESTREETT terá o prazo de até 25 dias úteis para concluir o processo de troca e realizar o reenvio.

Para devoluções (estorno):

Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura em até 10 dias úteis, respeitando as regras da operadora;
Pix ou boleto: o reembolso será feito via depósito bancário na conta do titular da compra.

⚠️ Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício técnico, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para registrar a reclamação, conforme o artigo 26 do CDC.

Nessas situações, todas as despesas de frete são custeadas pela KAGESTREETT.

📧 Como solicitar?

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Número do pedido;
Se deseja troca ou devolução e o motivo;
Fotos do produto (obrigatórias em casos de defeito ou problemas visuais).

Nossa equipe responderá o mais rápido possível para orientar você nos próximos passos.