Trocas e Devoluções

A KAGESTREETT respeita seu direito de arrependimento e trabalha para que cada experiência seja segura, clara e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, com total transparência e compromisso com você.

📦 Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Se o produto chegar com embalagem violada, avariada ou diferente do solicitado, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante.

👕 Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido:

Sem sinais de uso (sem odores, manchas, sujeira ou pelos de animais);
Sem alterações (sem ajustes, rasgos, cortes ou costuras abertas);
Com etiqueta afixada, quando houver;
Dobrado corretamente e, de preferência, na embalagem original.

A KAGESTREETT poderá recusar a troca se o produto não atender a esses requisitos.

🔄 Prazos e Procedimento

Após receber e analisar o produto devolvido, a KAGESTREETT terá o prazo de até 25 dias úteis para concluir o processo de troca e realizar o reenvio.

Para devoluções (estorno):

Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura dentro de até 10 dias úteis, respeitando regras da operadora;
Pix ou boleto: o reembolso será feito via depósito bancário na conta do titular da compra.

⚠️ Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício técnico, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para registrar a reclamação, conforme artigo 26 do CDC.

Nessas situações, todas as despesas de frete são custeadas pela KAGESTREETT.

📧 Como solicitar?

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Número do pedido;
Se deseja troca ou devolução e o motivo;
Fotos do produto (obrigatórias em casos de defeito ou problemas visuais).

Nossa equipe responderá o mais rápido possível para orientar você nos próximos passos.